销售服务合同
    • 特别提示
    • 本合同是由【深圳市小满科技有限公司】(以下简称“小满科技”)与用户订购小满SaaS软件过程中或订购后的客户服务等相关事项所订立的有效合约。用户通过小满科技的官方网站www.xiaoman.cn及/或www.okki.com的注册、登录页面点击、勾选确认/同意或以其他方式选择接受本合同,包括未点击、勾选本合同而事实上使用了本合同项下所定义的销售服务的,即表明用户与小满科技已达成协议并同意接受本合同的全部条款。

      为充分维护用户的合法权益,在签署本合同之前,请用户确保已认真阅读、完全理解并同意本合同的各项内容,特别是以加粗字体显示的,包括免除或限制责任的条款、小满科技对用户违约行为的处理条款以及有关适用法律和管辖法院选择的条款等。若用户不同意本合同的约定或任一条款的内容,请不要进行点击、勾选确认/同意等操作。

      本合同由特别提示和合同正文组成,各组成部分均具有同等法律效力,与用户在小满科技的官方网站上点击确认的其他文件构成一个完整的整体。

    • 合同正文
    • 用户已签署《小满SaaS软件销售合同》/《小满SaaS软件及服务销售合同》(以下简称“销售合同”),订购了小满SaaS软件的使用许可。用户已经订购小满SaaS软件对应的软件服务由小满科技提供,用户订购或增购对应的销售服务由小满科技指定的销售代理商(以下简称“销售代理商”)提供。经双方友好协商一致,签署本合同以资双方共同遵照执行。

    • 1.销售服务与软件服务

    • 1.1 销售服务是指用户订购小满SaaS软件的使用许可后或在订购(包括增购、重购等)过程中,由销售代理商按照用户订购的软件产品而为其提供的与软件订购相关的服务。具体包括:

      1.1.1 软件订购客户服务:即由销售代理商向用户提供的引导用户激活软件、协助软件交付以及在用户和小满科技之间的其他沟通协调服务。

      1.1.2 专岗跟进服务:即由销售代理商的指定人员向用户提供的能够促进用户更好地使用小满SaaS软件、保证软件服务顺利进行的售后跟进服务;包括引导用户学习小满SaaS软件产品,组织线下沙龙以及在沙龙中讲解,初步解答用户对软件的疑问,协助解决用户的实施问题等服务。

      1.1.3 销售代理商提供的其他服务种类:即根据小满SaaS软件销售的情况,经与销售代理商协商后,小满科技认为更适宜由销售代理商为用户提供的除了软件订购客户服务和专岗跟进服务之外的其他服务种类。

      1.2 销售服务不同于软件服务,软件服务指用户订购小满SaaS软件的使用许可后,小满科技按照用户订购的软件产品情况而为用户提供的与软件使用相关的服务。具体包括:

      1.2.1 客户实施服务:即用户使用小满SaaS软件前,由小满科技为用户提供的软件初始化设置与系统配置服务以及与该设置和配置相关的咨询服务。客户实施服务根据用户购买的产品、版本和使用规模等,分为系统引导自助实施、线上实施服务和线下实施服务等形式。

      1.2.2 在线培训服务:即就小满SaaS软件的使用方法、技巧等由小满科技为用户提供的线上介绍和讲解服务。

      1.2.3 线下沙龙服务:即就小满SaaS软件的使用方法、技巧等由小满科技为用户提供的线下介绍、讲解和现场沟通答疑服务。

      1.2.4 在线客户服务:即包括用户在日常使用小满SaaS软件遇到问题时,通过电话或在线的方式进行咨询后,由小满科技为用户提供的答疑以及线上工单处理的服务和小满科技根据用户使用情况提供的线上外呼服务及/或运营邮件通知服务。

      1.2.5 其他软件服务:即随着小满SaaS软件的不断优化升级,小满科技认为需要向用户提供的除客户实施服务、在线培训服务、线下沙龙服务及在线客户服务之外的其他软件服务种类。

    • 2.销售服务的提供商及必要性

    • 2.1 用户知悉,小满SaaS软件使用许可的销售存在销售代理商代销和小满科技直销两种模式。在用户订购小满SaaS软件的使用许可后,相应的软件服务由小满科技作为小满SaaS软件的开发者直接向用户提供,软件服务侧重于软件功能的使用及使用过程中技术问题的解决。

      2.2 随着小满SaaS软件用户数量的不断增加,需要销售代理商向用户提供销售服务以促进软件的顺利交付以及软件服务更高效地提供。销售服务区别于软件服务,是与软件销售相关的订购服务及软件使用的跟进服务,销售服务为软件服务提供支持和衔接,目的是为了进一步提高小满科技为用户提供软件服务的效率,提升用户使用软件服务的感受。

      2.3 为了更专注于小满SaaS软件的开发并向用户提供更加优质的软件服务,用户理解并同意,小满SaaS软件的销售服务将由小满科技委托销售代理商免费向用户提供。

    • 3.销售服务的必要前提及退出机制

    • 3.1 为了销售代理商能够向用户提供或提供更有效的销售服务,进而实现软件服务更高效和精准目的,用户理解并同意,小满科技有权向销售代理商提供用户订购、使用小满SaaS软件以及小满科技为用户提供软件服务的信息资料。具体如下:

      3.1.1 用户订购小满SaaS软件的信息资料,即用户订购小满SaaS软件的订单信息(包括订购软件的种类、内容、期限等)以及用户增购小满账户的信息。若用户拒绝向销售代理商提供上述信息,则由于销售代理商无法获知用户订购或增购信息而导致用户可能无法在销售代理商签约平台上签署销售合同,销售代理商也可能无法协助解决用户因软件的激活、交付过程中遇到的问题。

      3.1.2 用户使用小满SaaS软件的信息资料,即用户在使用小满SaaS软件过程中的整体使用信息(包括但不限于用户企业内部员工或其他授权使用人员一个月内登录超过15天的账号占比情况等)以及软件功能模块的使用信息(包括用户对某一功能模块的使用与否、使用频次、产品/服务消耗量等),不包括用户在使用小满SaaS软件过程中记录或沉淀在软件中的订单、客户等信息。若用户拒绝向销售代理商提供上述信息,则销售代理商可能无法向用户有针对性或更精准地解答关于软件服务中的疑问,也可能无法协助用户就软件使用过程中遇到的问题或障碍有针对性地与小满科技进行沟通协调。

      3.1.3 小满科技为用户提供软件服务的信息资料,包括小满科技为用户提供客户实施服务的信息(包括实施服务的内容、方式、时间等)、在线培训和线下沙龙服务的信息(包括培训/沙龙的内容、时间、地点等)、在线客户服务的信息(包括咨询回复的情况、工单处理的进展等)以及小满科技为用户提供的其他软件服务信息。若用户拒绝向销售代理商提供上述信息,则销售代理商可能无法有针对性地向用户提供小满科技培训/沙龙的学习渠道、解答用户关于软件服务的疑问及协助解决用户就软件使用过程中遇到的软件服务问题。

      3.2 用户拒绝向销售代理商提供用户订购、使用小满SaaS软件以及小满科技为用户提供软件服务的信息的,由于该信息的获取是销售代理商提供销售服务的必要前提,销售代理商将无法为用户提供相应的销售服务故而有权拒绝用户提出的销售服务要求而无需承担任何责任;同时,用户知悉、理解并同意,销售代理商未向用户提供销售服务的,可能由于使用小满SaaS软件的用户数量激增而影响小满科技直接向用户提供的软件服务的效率。

      3.3 考虑到销售服务的重要价值和作用,小满科技提醒用户尽量选择使用由销售代理商提供的销售服务;若用户已经充分了解拒绝使用销售服务的后果且经过慎重考虑后,仍然选择放弃销售服务的,请登录小满主账户并通过“企业管理-账户信息”的路径选择关闭“使用销售服务”。用户拒绝使用销售服务并关闭销售服务权限的,销售代理商将不再为用户提供销售服务,小满科技也将在用户选择关闭销售服务的权限后,不再向销售代理商传输用户的上述信息资料;但用户关闭权限的决定不影响此前由销售代理商提供的销售服务以及之前已传输给销售服务商的相应信息资料,而小满科技将继续向用户提供软件服务。

      3.4 用户知悉、确认并同意:如用户同为销售代理商服务或产品的用户,则为小满科技更好地为用户提供软件服务及销售服务,用户授权销售代理商向小满科技提供用户订购、使用销售代理商提供的服务/产品的信息及数据。其中,阿里巴巴(中国)网络技术有限公司(“阿里巴巴”)作为小满的销售代理商,用户授权阿里巴巴及其关联公司向小满科技提供其订购及使用阿里巴巴国际站服务/产品信息及数据,包括但不限于用户在阿里巴巴国际站的账户状态及运营时长、店铺及商品信息、询盘量及订单量、转化率及转化周期等数据。

    • 4.违约责任及限制

    • 4.1 用户存在违反相关法律法规、侵犯小满科技及/或小满科技关联公司或销售代理商权益或其他违反本合同的行为时导致小满科技损失或向第三人承担赔偿责任的,用户应向小满科技支付相应的违约赔偿,其中用户须赔偿小满科技因此遭受的损失(如有)包括:(i) 小满科技支付的合理律师费用、消除影响所支出的必要费用;(ii) 小满科技商誉损失、合理预期利益损失(如购买用户的流失等),具体金额可以第三方独立合理分析、小满科技根据大数据合理分析及其他合理计算收益和损失的方法所得出的相关估算标准作为计算依据;(iii)小满科技因此遭受的其他损失。

      4.2 如因用户违反有关法律法规或者本合同、相关规则之规定,使小满科技和/或其关联公司遭受任何损失,受到其他用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚,用户应对小满科技和/或其关联公司、其他用户或相关第三方的实际损失进行全额赔偿,包括合理的律师费用。

      4.3 考虑到销售服务是小满科技委托销售代理商为用户提供的免费服务,除非小满科技或销售代理商的故意或重大过失导致用户严重损失的,小满科技或销售代理商无需对销售服务的效果和后果承担责任。

      4.4 在任何情况下,小满科技均不对任何间接性、后果性、惩罚性、偶然性或特殊性的损害,包括用户使用小满SaaS软件或服务而遭受的利润损失承担责任。无论因何种原因导致小满科技应当依法承担赔偿责任时,赔偿金的最高限额为人民币一万元。

    • 5.法律适用和争议解决

    • 5.1 本合同的订立、履行、效力和解释等,均适用中华人民共和国大陆法律(不包含港澳台地区),排除冲突法的适用。

      5.2 因本合同引起的或与本合同相关的任何争议,首先双方应当友好协商解决;协商不成的,任何一方有权向小满科技所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

    • 6.合同的生效、有效期、更新及终止

    • 6.1 本合同自用户在小满科技的官方网站的注册、登录页面勾选确认/同意本合同之日或以其他方式选择接受本合同,包括未勾选、点击同意本合同而事实上使用了本合同项下的销售服务之日起生效。本合同的期限与《软件服务合同》的期限一致。

      6.2 小满科技将根据不断变更的法律、技术或业务发展情况,对本合同进行更新。更新时,小满科技将根据更新内容的重要性,采取适当的措施通知用户;如更新的内容涉及用户切身利益或者相关法律法规有强制性要求的,小满科技将就相应的更新内容寻求用户的同意。

      6.3 小满科技将在其官网上发布更新后的合同版本,发布也作为通知的方式。新的合同一经发布,将立即生效。用户可登录小满科技的官方网站查看本合同的内容及更新情况。

      6.4 本合同签署后,用户在小满SaaS软件中关闭销售服务权限的,意味着其单方终止本合同;用户基于自身需要开启销售服务权限的,本合同继续有效。

    • 7.其他条款

    • 7.1 任何一方未能或延迟行使其在本合同项下的权利,不能解释为对该权利的放弃。

      7.2 若本合同中任何条款因任何原因而被认定无效,此无效条款不影响其他条款的有效性,且此无效条款应自始视为不存在。

      7.3 除另有约定外,本合同所用术语与《软件服务合同》中的术语具有相同的定义。

      7.4 本合同中约定的内容与用户在小满科技的官方网站上确认同意的其他文件约定不一致的,以本合同为准。